Política de reembolso

Para solicitar un cambio o devolución, el cliente puede acercarse al punto de fabrica con la ropa nueva y en perfecto estado, todas sus etiquetas y marquillas pegadas y la factura de compra correspondiente. Los cambios o devoluciones pueden hacerse dentro de los 30 días calendario posterior a la fecha de compra.

1. Cambios de ropa.

Para realizar un cambio a través del sitio web, el cliente debe comunicarse con Derayas.jpg para aprobarlo. En caso de ser su primer cambio el cliente asume únicamente el valor del envío de la ropa hacia Derayas.jpg, y Derayas.jpg enviará la nueva ropa sin costo de envío. A partir del segundo cambio en el mismo pedido, el cliente asume todos los costos de envío.

Derayas.jpg informará al cliente la dirección a la que debe enviar el producto. El cliente puede enviarlo mediante la empresa de mensajería de su elección.

2. Devolución de dinero.

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al valor de los productos devueltos. Únicamente en el caso donde el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, Derayas.jpg reembolsará también al cliente los gastos de envío correspondientes, de lo contrario no habrá devoluciones del gasto de envío. Las devoluciones y las anulaciones de pedido parciales darán lugar a reembolsos parciales. Derayas.jpg aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación el cliente debe comunicarse con Derayas.jpg. La aplicación de la devolución dependerá del medio pactado con el cliente. Si se desembolsará el dinero en una tarjeta débito, el plazo es de hasta 30 días hábiles, si es tarjeta de crédito, dependerá de la entidad financiera y de los tiempo de reembolso que determine Mercado Pago que son aproximadamente de 30 días hábiles.

3. Garantías.

Para hacer efectiva una garantía el cliente tiene dos opciones:

• Acercarse a cualquier tienda en Colombia, con la ropa y la factura de compra correspondiente.
• Envía las fotos de la prenda con problemas a info@derayasjpg.com para evaluar el caso y poder programar la recogida de la ropa defectuosa y enviar la nueva. Derayas.jpg asume tanto el valor del envío de la devolución como el envío de la nueva ropa a la ubicación del cliente.

La garantía perderá su vigencia pasados 60 días desde la fecha de la compra, o en caso de defectos o deterioros causados por factores externos como, accidentes, desgaste por uso y lavado, o por cuidado no conforme con las instrucciones dadas en las etiquetas internas de la ropa. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el cliente y no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.